[휴먼마인드연구소] 하남도시공사_ CS역량강화 교육
#국민강사교육협회#민혜영강사#국제서비스협회전임교수#한국열린사이버대학교연구교수#한국공교육원#CS친절교육#직장예절교육#전화응대교육#전화예절교육#고객응대교육안녕하세요?Fun을 cs교육 디자인하는 강사행복한 소통으로 긍정 에너지를 나누고꿈을 선물하는 민혜영강사국민강사교육협회 최고위 명강사입니다.(주)한국공교육원 고객센터에서 전화응대 업무를 통해 고객응대를 전문적으로 하시는 상담원 선생님들을 만났습니다.강의 의뢰를 해주신 박 00 파트장님 친절한 응대에 감동했습니다.감사드립니다.날짜 : 2024년 1월 30일 주최 : (주)한국공교육원주제 : CS친절교육 직장예절교육 전화응대 전화예절교육대상 : 한국공교육원 고객담당 상담원(주)한국공교육원은 고객 및 기관 모두에게 실적인 가치를 제공한다는 창업 정신으로 공공기관 대상 온.오프 교육 cs교육 위탁운영 및 IT개발 분야를 선도해 나가고 있습니다.(주)한국공교육원 교육 민혜영강사한국공교육원은 끊임없는 혁신을 통해 다양한 기관의 맞춤형 서비스를 제공함으로써 타 기업과 차별화를 추구해 나가고 있습니다.민방위 사이버교육예비군 원격교육공공부문 교육IT개발(주)한국공교육원 회의실오늘 제가 만난 선생님들은 민방위 사이버교육, 예비군 원격교육, 민방위 전자통지를 통해 고객센터에서 전화응대를 하시는 고객서비스 상담원 선생님들이십니다.전화응대의 대부분은 민방위, 예비군 대원들의 전화응대 업무를 하셨습니다.(주)한국공교육원 교육 폴랫폼1부에는 CS친절교육 직장예절교육의 전반적인 이야기를 나누었습니다. cs교육 2부에는 전화응대 전화예절교육에 대해 실습을 통해 교육 진행을 했습니다.CS친절교육 &전화예절교육 민혜영강사2부에 진행한 전화예절교육은 전화예절 친절 생활화를 위해 현재를 점검해 보고 고객과 소통하는 전화응대 맞춤교육입니다.CS친절교육 &전화예절교육 민혜영강사고객은 불만으로 신뢰를 잃지 않습니다.단지, 우리의 대응방법으로 신뢰를 잃게 됩니다.고객이 가장 불쾌감을 느끼는 전화응대 태도는 무엇일까요?CS친절교육 &전화예절교육 민혜영강사상담을 매끄럽게 이끄는 멘트를 통해 고객과의 전화 거리를 친절의 거리로 좁힐 수 있습니다.상담을 매끄럽게 이끄는 cs교육 멘트는전화응대 핵심 용어입니다.CS친절교육 &전화예절교육 민혜영강사전화응대는 얼굴 없는 만남입니다.음성만으로 모든 것이 전달됩니다.예고 없이 찾아오는 방문객입니다.불만고객을 대하는 직원의 심리상태는 어떤 마음일까요?고객 만족고객 감동고객은 무엇을 원할까요?CS친절교육 &전화예절교육 민혜영강사고객과 접하는 짧은 순간 안에 서비스 활동에 의한 모든 것이 결정됩니다.결정의 순간진실의 순간평가의 순간전화응대 교육은 고객에게 전문적이고 친절한 전화 서비스를 제공하기 위한 교육입니다.전화받기 : 전화가 울리기 시작하면 신속하게 받아주세요. 인사말을 명확하게 말하세요.적절한 태도 cs교육 : 친절하고 예의 바른 태도를 유지하세요. 고객의 의견을 경청하고 존중해 주세요. 고객이 불만을 제기할 경우에도 차분하고 이해심을 가지고 대응해 주세요.명확한 커뮤니케이션 : 명확하고 간결한 언어로 의사소통하세요. 고객의 이름을 사용하여 개인화된 서비스를 제공하고, 고객의 요구사항을 정확히 이해하려고 노력하세요.문제해결 : 고객의 문제나 질문에 대해 적극적으로 해결 방법을 찾아주세요. 필요한 정보를 제공하고, 필요한 경우 관련 부서나 담당자에게 연결하세요.마무리 : 통화를 cs교육 마무리할 때에는 고객에게 감사의 인사를 전하고, 필요한 후속 조치를 알려주세요. 또한 통화 내용을 정리하고 필요한 조치를 취하세요.이러한 전화응대 교육을 통해 고객들은 친절하고 전문적인 서비스를 받을 수 있으며, 조직은 만족도를 높일 수 있습니다.CS친절교육 &전화예절교육 민혜영강사맞춤응대가 주는 장점을 통해 불만처리 단계로 실습을 했습니다.실습을 통해서 평소의 나의 생각과 단어가 불쑥불쑥 튀어나옵니다.말 잘하는 사람들VS잘 말하는 사람들말 잘하는 사람과 잘 말하는 사람은 cs교육 다릅니다.고객을 응대하는 선생님들은 잘 말하는 분들이십니다.전화예절 교육은 전화 통화 시 지켜야 할 예의를 배우는 것입니다.이러한 전화예절 교육을 통해 고객에게 좋은 인상을 주고, 원활한 의사소통을 할 수 있습니다.이번 교육으로 맞춤응대가 주는 장점을 통해 행복한 고객서비스를 만들어나가시길 바라겠습니다.적극적으로 참여해 주시고 함께 공감해 주신 (주)한국공교육원의 주인공이신 선생님들 진심으로 감사드립니다. 박 00 파트장님 처음부터 끝까지 친절한 웃음으로 맞이해주셔서 감사드립니다.교육담당자 박 00 cs교육 파트장님 감사합니다.오늘 서류 차 연락드렸더니 전보다 더 밝고 친절하게 안내해 주신다고 하셔서 더욱 반가웠습니다.교육의 힘은 대단하다는 것을 또 한 번 느끼는 시간이었습니다. 저도 감사드립니다.강의 교육 문의는 아래 신청서를 이용하시면 빠른 답변드리겠습니다. 감사드립니다.강의 의뢰시 교육관련 궁금한 점이 있으시면 문의 부탁드립니다.forms.gle쉽게재미있게의미있게#CS교육#전화서비스#불만고객#불만처리단계#민방위#예비군#공공부문#IT개발#고객센터#의사소통교육#소통교육
